Jesteśmy tu dla Ciebie i Twojego Pupila
Masz pytania dotyczące zamówień, płatności, dostawy lub zwrotów? Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje i odpowiedzi.
W DOGAIA chcemy, aby zakupy były proste, wygodne i bezproblemowe. Jeśli masz pytanie dotyczące posłania, zamówienia, płatności, dostawy albo zwrotu — jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
💬 Najczęściej zadawane pytania
🛍️Jak mogę złożyć zamówienie?
Wybierz posłanie, które Cię interesuje, dodaj je do koszyka i przejdź do realizacji zamówienia. Następnie podaj dane potrzebne do wysyłki, wybierz sposób dostawy i metodę płatności. Po prawidłowym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość z jego potwierdzeniem.
👤 Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
Nie. W DOGAIA możesz zrobić zakupy bez rejestracji. Konto Klienta ułatwia jednak sprawdzanie historii zamówień, śledzenie ich realizacji oraz szybsze składanie kolejnych zamówień.
✅ Które posłania są dostępne do kupienia?
Nasze posłania powstają pojedynczo — każde jest jedynym w swoim rodzaju egzemplarzem.
Posłania dostępne do kupienia mają widoczną cenę oraz przycisk umożliwiający dodanie produktu do koszyka. Produkty oznaczone jako niedostępne znalazły już swoich właścicieli i pozostają na stronie jako inspiracja oraz część kolekcji DOGAIA.
🕕 Kiedy w sklepie pojawiają się nowe posłania?
Nową partię posłań dodajemy do sklepu w każdą niedzielę o godzinie 18:00. Są to pojedyncze egzemplarze wykonane w naszej pracowni w ciągu poprzedniego tygodnia.
Wszystkie nowe posłania są dostępne do kupienia od razu po premierze. Każdy wzór występuje tylko w jednej sztuce.
🧵 Czy można ponownie zamówić sprzedane posłanie?
Każde posłanie patchworkowe powstaje z niepowtarzalnego zestawienia tkanin, dlatego nie możemy zagwarantować wykonania identycznego egzemplarza.
Jeśli podoba Ci się sprzedany wzór, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy, czy możemy stworzyć posłanie utrzymane w podobnym stylu.
📏 Jak dobrać odpowiedni rozmiar posłania?
Zmierz psa w jego ulubionej pozycji do odpoczynku i porównaj wynik z wymiarami podanymi na stronie produktu. Warto pozostawić trochę dodatkowego miejsca, aby pies mógł wygodnie się przeciągnąć i zmienić pozycję.
Jeśli nie wiesz, jaki rozmiar wybrać, napisz do nas — chętnie pomożemy.
✏️ Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numer zamówienia. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana, postaramy się wprowadzić zmianę lub anulować zamówienie.
💰 Jakie formy płatności są dostępne?
Oferujemy szybkie płatności online, przelew tradycyjny, blik i inne. Metody dostępne dla Twojego zamówienia zobaczysz podczas jego składania.
Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce Metody płatności.
🧾 Czy otrzymam potwierdzenie zakupu?
Tak. Dokument zakupu otrzymasz zgodnie z formą wskazaną podczas składania zamówienia. Jeżeli potrzebujesz faktury, podaj prawidłowe dane firmy oraz numer NIP w odpowiednim miejscu formularza zamówienia.
🚚 Jakie sposoby dostawy są dostępne?
Współpracujemy z InPost, ORLEN Paczką, DPD Pickup i DHL POP. Oferujemy również dostawę kurierem oraz odbiór osobisty.
Dostępność poszczególnych metod może zależeć od rozmiaru przesyłki i wybranego produktu. Aktualne możliwości, ceny oraz przewidywany czas dostawy zobaczysz podczas składania zamówienia.
🔎 Jak mogę śledzić przesyłkę?
Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki i linkiem umożliwiającym śledzenie paczki.
Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM lub Oferty. W razie potrzeby napisz do nas i podaj numer zamówienia.
📍 Co zrobić, jeśli podałem nieprawidłowy adres dostawy?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana, postaramy się poprawić adres. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana danych może nie być już możliwa.
⚠️ Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Jeżeli zauważysz uszkodzenie opakowania lub produktu, wykonaj zdjęcia paczki i jej zawartości, a następnie skontaktuj się z nami. Podaj numer zamówienia i krótko opisz sytuację — pomożemy Ci przejść przez dalsze kroki.
🧼 Jak dbać o posłanie DOGAIA?
Szczegółowe zalecenia dotyczące czyszczenia znajdziesz w opisie produktu oraz na metce. Większość naszych posłań można prać w temperaturze 30°C.
Przed praniem zawsze sprawdź instrukcję właściwą dla danego modelu. Odpowiednia pielęgnacja pomoże zachować kształt, kolor i wygodę posłania na dłużej.
↩️ Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Szczegółową instrukcję znajdziesz w zakładce Reklamacje i zwroty.
📄 Jak dokonać zwrotu?
Pobierz i wypełnij formularz zwrotu, a następnie prześlij go na adres sklep@dogaia.pl lub dołącz do zwracanej przesyłki.
Produkt zabezpiecz przed uszkodzeniem podczas transportu i wyślij na adres podany w instrukcji zwrotu.
🛠️ Jak złożyć reklamację?
Napisz na adres sklep@dogaia.pl. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i opisz zauważony problem. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia — ułatwi nam to ocenę sytuacji i przyspieszy udzielenie odpowiedzi.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, uczciwie i z troską o dobre rozwiązanie.
🤝 Nadal potrzebujesz pomocy?
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Napisz lub zadzwoń — chętnie pomożemy w wyborze posłania i odpowiemy na pytania dotyczące zamówienia.
Jeśli Twoje pytanie dotyczy dokonanego zakupu, przygotuj numer zamówienia. Dzięki temu szybciej odnajdziemy potrzebne informacje.
📞 +48 790 210 131
Możesz również przejść do zakładki Kontakt i wysłać wiadomość za pomocą formularza.